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Condizioni Generali Contrattuali

Informazioni contrattuali preliminari

Il presente sito web www.twonav.com è proprietà di COMPEGPS TEAM S.L., con CIF B63123962 e sede sociale in C/ Draper 13 08350, Arenys de Mar, Barcellona (Spagna).

Le Condizioni Generali di Contratto disciplinano il rapporto di vendita a distanza tra COMPEGPS TEAM S.L. e l'utente, l'utilizzatore o il cliente, secondo le disposizioni legali, in particolar modo, la Legge 7/1998, del 13 aprile sulle Condizioni Generali di Contratto, la Legge 3/2014, del 27 marzo tramite la quale si modifica il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, il Regio Decreto 1906/1999, del 17 dicembre 1999, tramite il quale si disciplinano i Contratti Telefonici o Elettronici con condizioni generali, la Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali, la Legge 7/1996, del 15 gennaio sulla Regolamentazione del Commercio al Dettaglio, e la Legge 34/2002 dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e sul Commercio Elettronico.

COMPEGPS TEAM S.L. si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritenga opportune, senza preavviso, alle Condizioni Generali di Contratto. Le suddette modifiche potranno essere realizzate attraverso il suo sito web in qualsiasi modo legalmente ammissibile e saranno di obbligatorio adempimento durante il tempo in cui sono pubblicate sul sito web e fino a quando non saranno validamente modificate da altre successive. Tuttavia, COMPEGPS TEAM S.L. si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, delle Condizioni Speciali di Contratto che prevarranno sulle presenti Condizioni Generali di Contratto quando lo ritenga opportuno, e che saranno comunicate nei tempi e nelle modalità opportune.

L'oggetto del sito web è promuovere e offrire prodotti informatici, oltre a dare la possibilità all'utente di iscriversi alla newsletter per ricevere offerte dei suddetti prodotti o informazioni generali di ambito informatico, che possano essere di suo interesse.

La durata del contratto è vincolata alla consegna del prodotto, fatto salvo il diritto di recesso.

Come utente, utilizzatore o cliente dichiara espressamente di conoscere, capire e accettare le condizioni di uso e le presenti condizioni generali di contratto. Altresì dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità legale e naturale di agire necessaria per l'accesso ai siti web di  COMPEGPS TEAM S.L. e la stipula di contratti attraverso i medesimi.

Per acquistare i nostri prodotti, l'utente può andare all'apposita sezione del nostro negozio online.

È requisito indispensabile registrarsi come utente del sito web per poter effettuare acquisti online, andando all'apposita sezione di registrazione del sito stesso. Ai sensi della Legge Organica  15/1999 sulla Protezione dei Dati Personali, COMPEGPS TEAM S.L. informa gli utenti che i dati personali raccolti durante la procedura di registrazione e successivo acquisto saranno inseriti in un archivio sotto la responsabilità della società, con la finalità del completamento delle suddette azioni da parte dell'utente e di quelle successive derivanti dalle stesse. Altresì, COMPEGPS TEAM S.L. informa della possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione ed opposizione inviando una richiesta scritta all'indirizzo C/ Draper 13 08350, Arenys de Mar, Barcellona (Spagna) o all'indirizzo di posta elettronico .

Si informa l'utente che al momento della registrazione gli sarà creato automaticamente un profilo sul social network go.twonav.com, dal quale potrà accedere alla politica sulla privacy del medesimo.

A meno che l'utente non comunichi il contrario, intendiamo che i suoi dati non hanno subito modifiche, che si impegna a comunicarci qualsiasi variazione e che abbiamo il suo consenso per utilizzarli allo scopo di fidelizzare il rapporto tra le parti.

Durante il processo di acquisto l'utente dovrà identificarsi con l'username e la password forniti. Questi dati non saranno resi pubblici. L'utente si fa responsabile del trattamento in modo riservato e responsabile dell'username e della password ottenuti in fase di registrazione come cliente e non potrà cederli a terzi. Potrà modificare le informazioni registrate in qualsiasi momento, nella propria Area Cliente. In questa stessa sezione l'utente avrà accesso a uno storico dei suoi ordini. Questa è soltanto una sezione di consultazione ma può essere amministrata dall'utente che potrà eliminare le voci che non desidera visualizzare.

Una volta completata la procedura di acquisto, il cliente riceverà una conferma tramite posta elettronica. Durante la procedura di acquisto l'utente dovrà obbligatoriamente indicare un indirizzo di posta elettronico valido. Se in 24 ore dal completamento dell'ordine non riceve conferma, deve mettersi in contatto con COMPEGPS TEAM S.L. telefonando al numero di servizio clienti (+34) 93 243 19 93 o inviando un'email a .

Tutti i contenuti del sito web sono in lingua italiana.

Il cliente, insieme al prodotto, riceverà una fattura o copia dell'ordine all'indirizzo di consegna fornito.

Offerta e validità

Nel caso di un prodotto in offerta, insieme alle sue caratteristiche essenziali, si indicherà sempre il prezzo di offerta e la validità della stessa.

Ai sensi della normativa vigente COMPEGPS TEAM S.L. offre informazioni su tutti gli articoli in vendita, sulle loro caratteristiche e sui loro prezzi. Tuttavia, COMPEGPS TEAM S.L. si riserva il diritto di ritirare, rimettere o cambiare i prodotti offerti attraverso il suo sito web, mediante la semplice modifica del contenuto dello stesso. In questo modo, i prodotti offerti in qualsiasi momento sul sito saranno disciplinati dalle Condizioni Generali di Contratto vigenti in quel momento. Altresì, la Società ha il diritto di sospendere, in qualsiasi momento e senza preavviso, l'accesso ai suddetti prodotti.

Caratteristiche essenziali dei prodotti

I prodotti offerti nel nostro negozio online, comprendono una fotografia e le caratteristiche essenziali degli stessi, che corrispondono alle informazioni ottenute dai rispettivi fabbricanti. Il colore del prodotto osservabile nella fotografia non è vincolante ed è identificato nelle suddette caratteristiche.

Garanzie

Tutti i prodotti offerti nel sito web sono coperti dalla garanzia commerciale del fornitore dello stesso. COMPEGPS TEAM S.L. dispone di un servizio postvendita, durante la durata della garanzia, e il cliente potrà richiederne l'applicazione contattando il servizio postvendita di COMPEGPS TEAM S.L., inviando un'e-mail a o contattando i punti stabiliti dal fornitore stesso. In caso di dubbio, potrà telefonare al numero di servizio clienti (+34) 93 243 19 93 o inviare un'e-mail a .

COMPEGPS TEAM S.L. risponde dei difetti di conformità di tutti i prodotti offerti nel sito web per il periodo di due anni a contare dalla data di consegna. COMPEGPS TEAM S.L. dispone di un servizio postvendita, durante la durata della garanzia, e il cliente potrà contattare il servizio postvendita di COMPEGPS TEAM S.L., inviando un'e-mail a o contattando i punti stabiliti dal fornitore stesso. In caso di dubbio, potrà telefonare al numero di servizio clienti (+34) 93 243 19 93 o inviare un'e-mail a .

Prezzi

Il prezzo di tutti i prodotti è espresso in Euro e comprende l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).

Se fosse applicabile qualsiasi altra imposta, questa sarà indicata.

Spese di consegna e trasporto

COMPEGPS TEAM S.L. spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo. Le eventuali spese doganali sono sempre a carico del cliente.

Le spese di spedizione saranno visibili una volta inserito l'indirizzo di consegna e calcolato il peso dei prodotti acquistati. Prima di procedere al pagamento verrà mostrato l'importo totale dell'acquisto.

In caso di ritardo, dubbi o per avere i dettagli sulla spedizione, mettersi in contatto con:

Nel caso in cui il cliente desideri utilizzare un corriere personale, può comunicarcelo e provvederemo alla consegna dell'ordine.

Durante la procedura di acquisto il cliente deve indicare la modalità di spedizione che desidera utilizzare e il prezzo varierà in base al peso, il tempo di consegna e il corriere. In caso di ritardo, dubbi o per avere i dettagli della spedizione, mettersi in contatto con:

*Nel caso in cui il cliente desideri utilizzare un corriere personale, può comunicarcelo e provvederemo alla consegna dell'ordine.

Modalità di pagamento

Il cliente potrà pagare l'importo del suo ordine optando per una qualsiasi delle seguenti modalità. Durante la procedura acquisto dovrà indicare la sua scelta:

Carta di credito  VISA o MASTERCARD:

Tutte le operazioni che implicano la trasmissione dei dati personali o bancari sono realizzate utilizzando una piattaforma sicura, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Socked Layer). Tutte le informazioni inviateci viaggiano cifrate attraverso la rete.

Inoltre, i dati della carta di credito sono inseriti direttamente sul sito della banca, nel POS (Point of Sale) e non vengono inseriti né registrati in alcun server di COMPEGPS TEAM S.L..

Pagando con carta VISA o MASTERCARD saranno chiesti sempre i seguenti dati: il numero di carta, la data di scadenza, e un Codice di Convalida che coincide con le tre ultime cifre del numero stampato in corsivo sul retro della carta VISA o MASTERCARD, dando in questo modo ulteriori garanzie di sicurezza della transazione.

Questa modalità di pagamento è valida solamente sul sito web.

Quando l'importo di un acquisto sia stato pagato in modo fraudolento o indebito utilizzando il numero di una carta di pagamento, il suo titolare potrà richiedere l'immediato annullamento del pagamento. In questo caso, le operazioni di addebito e riaccredito sul conto corrente del fornitore e titolare saranno effettuate nel minor tempo possibile. Tuttavia, se l'acquisto fosse stato effettivamente realizzato al titolare della carta e la richiesta di restituzione non fosse conseguenza dell'esercizio del diritto di recesso o risoluzione e, quindi, avesse richiesto indebitamente l'annullamento del rispettivo addebito, il titolare sarà obbligato nei confronti di  COMPEGPS TEAM S.L. al risarcimento dei danni provocati dal suddetto annullamento.

Bonifico bancario:

Scegliendo il bonifico bancario il cliente riceverà, insieme alla conferma dell'ordine, un'email con i dati bancari di  COMPEGPS TEAM S.L..

È molto importante indicare nella causale del bonifico il numero di ordine, oltre al nome e cognome e realizzare  il bonifico entro 3 giorni dalla data di conferma dell'ordine per poterlo convalidare.

Se il cliente preferisce, può inviarci la ricevuta del bonifico via e-mail a . In qualsiasi caso, l'ordine non sarà considerato effettivo fino a quando il nostro ufficio amministrativo non riceverà la conferma bancaria dell'avvenuto bonifico.

Ricordiamo che il pagamento deve essere realizzato in EURO e con tutte le eventuali commissioni di cambio e bancarie a carico del cliente.

Nel caso di bonifici bancari realizzati fuori dalla Spagna, è molto importante comunicare alla banca la volontà di farsi carico delle commissioni di origine, ovvero le commissioni bancarie e le spese inerenti la banca del cliente. In caso contrario, COMPEGPS TEAM S.L. potrà paralizzare la spedizione dell'ordine se non riceve l'importo intero dello stesso.

Le eventuali commissioni di cambio e bancarie sono a carico del cliente.

PayPal:

Permette di inviare pagamenti online in modo sicuro e comodo. La rete di PayPal si basa sull'infrastruttura finanziaria esistente dei conti bancari e carte di credito per creare una soluzione globale di pagamento in tempo reale. Paypal offre un servizio appositamente pensato per coloro che preferiscono un sistema alternativo a quelli di pagamento tradizionali.

Maggiori informazioni su Paypal. https://www.paypal.com.

Evasione dell'ordine

COMPEGPS TEAM S.L. si impegna a consegnare l'ordine, a partire dalla giorno successivo all'ordine.

Envialia:

  • Spagna (Penisola): circa 1-2 giorni lavorativi
  • Spagna (Baleari/Canarie/Ceuta/Melilla): circa 2-3 giorni lavorativi

UPS:

  • Unione Europea: circa 2-3 giorni lavorativi

DHL:

  • EXTRA Unione Europea: circa 2-3 giorni lavorativi

La disponibilità dei prodotti offerti da COMPEGPS TEAM S.L. può variare in base alla domanda dei clienti. Nonostante COMPEGPS TEAM S.L. aggiorni lo stock periodicamente, il prodotto richiesto dal cliente potrà essere esaurito in qualsiasi momento. In caso di mancata evasione dell'ordine per indisponibilità, COMPEGPS TEAM S.L. nel momento in cui venga a conoscenza di questa situazione, lo notificherà al cliente, tramite posta elettronica. Il periodo di questa comunicazione non supererà in alcun modo il termine massimo di 30 giorni. COMPEGPS TEAM S.L. potrà offrire due soluzioni: fornire al cliente, senza alcun aumento di prezzo, un prodotto con caratteristiche simili o di qualità superiore o, salvo ragioni giustificate e dimostrabili da parte di COMPEGPS TEAM S.L. entro questo stesso periodo, restituire gli importi pagati per l'ordine annullato. Qualora  COMPEGPS TEAM S.L. non provveda al rimborso nel termine indicato, l'acquirente potrà richiedere il doppio dell'importo pagato, fatto salvo il suo diritto di indennizzo.

Diritto di recesso, restituzione e reclamo

L'acquirente disporrà di un termine massimo di quattordici giorni solari per recedere, a contare dalla ricezione del prodotto, senza penalità alcuna e senza indicazione dei motivi.

Il diritto di recesso dovrà essere esercitato chiamando al numero (+34) 93 243 19 93, inviando un'email a , o inviando comunicazione scritta all'indirizzo postale C/ Draper 13 08350, Arenys de Mar, Barcellona (Spagna), oppure attraverso il formulario di recesso inviando una richiesta su  https://support.twonav.com.

Come esercitare il diritto

Le richieste di esercizio dei diritti dovranno essere realizzate nel seguente modo:

  • Richiesta di accesso, rettifica, cancellazione od opposizione
  • Nome e cognome dell'interessato
  • Indirizzo ai fini di notifica
  • Data e Firma
  • Fotocopia della CI dell'interessato
  • Documentazione accreditativa

Nel caso in cui il diritto da esercitare sia quello di rettifica, dovrà contenere anche:

  • Dati errati
  • Correzione da realizzare

Nel caso in cui il diritto da esercitare sia quello di cancellazione, dovrà contenere anche:

  • Revoca del consenso conferito dall'interessato
  • Dati da cancellare

Quando la richiesta non presenti tutte le suddette condizioni, il responsabile dell'archivio ne richiederà il completamento.

Ai sensi dell'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo attraverso cui si modifica il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, le forniture di servizi o beni realizzati secondo le indicazioni specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, o che, per propria natura, non possano essere restituiti o possano deteriorare o scadere rapidamente, sono esenti da diritto di recesso.

Restituzione

Il cliente dovrà restituire o consegnare direttamente il prodotto a COMPEGPS TEAM S.L., all'indirizzo C/ Draper 13 08350, Arenys de Mar, Barcellona (Spagna), senza alcun ritardo indebito, e comunque in un termine massimo di quattordici giorni solari a partire dalla data in cui è formalizzato il diritto di recesso del contratto. Si intenderà soddisfatto il termine se il cliente realizzerà il reso del prodotto prima della scadenza del termine.

Il cliente si farà carico dei costi di restituzione del prodotto.

In qualsiasi caso, il prodotto da restituire dovrà essere in perfette condizioni, non usato e nel suo imballaggio originale. Si prega, quindi, per evitare problemi nel trasporto, di assicurarsi che il pacchetto sia opportunamente protetto e sigillato. Una volta ricevuto/i, ne controlleremo lo stato. Appena verificato che sia l'articolo o gli articoli, che gli eventuali componenti, accessori, omaggi promozionali e documentazione, siano completi e in perfette condizioni, provvederemo a restituire l'importo pagato.

Rimborso

Il rimborso delle somme pagate dal cliente sarà realizzato usando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal cliente, salvo diversa disposizione. COMPEGPS TEAM S.L. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto motivo di recesso, o fino a quando il cliente consegni ricevuta di restituzione dello stesso, secondo la condizione soddisfatta per primo.

In caso di ritardo ingiustificato da parte di COMPEGPS TEAM S.L., rispetto alla restituzione dell'importo pagato, il cliente potrà esigere il doppio dell'importo pagato, fatto salvo il diritto di essere indennizzato per i danni subiti superiori a tale importo.

Restituzione del prodotto difettoso

Nel caso in cui il prodotto non si trovi in buono stato e le cause imputabili a ciò non siano responsabilità del cliente, questi avrà diritto alla restituzione del prodotto, informando COMPEGPS TEAM S.L. del motivo della restituzione attraverso qualsiasi mezzo indicato nelle presenti condizioni di contratto, e senza alcun costo per il cliente. Questa restituzione a causa di difetto o di cattivo stato del prodotto non sarà considerato un diritto di recesso.

La COMPEGPS TEAM S.L. si impegna a farsi carico del costo della restituzione e a sostituire il prodotto con uno nuovo secondo le condizioni accettate al momento della vendita. Se il cliente vuole presentare un reclamo, può inviarlo per iscritto a COMPEGPS TEAM S.L. C/ Draper 13 08350, Arenys de Mar, Barcellona (Spagna) o inviare un'email a .

Giurisdizione

Altresì, COMPEGPS TEAM S.L. si riserva il diritto di presentare le azioni civili o penali che ritenga opportune per uso indebito del suo sito web e dei contenuti o per inadempimento delle presenti condizioni.

Il rapporto tra l'utente e il prestatore dei servizi sarà disciplinato dalla normativa vigente e applicabile sul territorio spagnolo. Qualsiasi eventuale controversia sorta tra le parti potrà essere sottoposta ad arbitrato o alla giurisdizione ordinaria adempiendo le norme sulla giurisdizione e competenza in materia. COMPEGPS TEAM S.L. ha sede a BARCELLONA, Spagna.

Data: 15 Dicembre 2017